像以往一样，工作人员早早来到医院穿戴好衣帽，开始了门诊大厅巡视、接待、引导工作。早上八点，随着就医人数的增多，门诊大厅变得热闹起来，咨询和寻求帮助的就医者也聚集到了门诊大厅。“护士，请问在哪里挂号?”“请问内科怎么走?”面对大量来院的就医者和家属的咨询，一站式服务中心的工作人员都耐心地一一解答和提供帮助。医院各处也都是她们的身影，无论行动不便还是突发疾病，她们总能伸出温暖之手，为患者提供方便、快捷的优质服务。
科技发达的世界很美好,可是对老年人却更加不友好和艰难了...现老龄化趋势逐渐增加，为响应国家号召，积极应对人口老龄化，更好地满足老年人的健康服务需求，为做好助老服务，门诊大厅备有轮椅，方便残疾，老弱患者随时使用。设立了“老年人优先"就诊、检查，取药等服务，我院门诊多措并举为老年患者提供暖心服务，让老年人能真正感受到“老有所医”。我院门诊大厅设立了一站式服务中心，走进门诊大厅，就能看见工作人员主动迎接老年患者，指导并协助老年患者便捷就医。
常态化疫情防控期间，开设老年患者“无健康码”绿色通道，刷身份证同样可以进人门诊大厅。此外，在无智能手机不知怎样预约的情况下，工作人员会带着老年就医者来到自助机旁，引导其用身份证在自助机上完成挂号、缴费、查询结果等。如果有的老年就医者不习惯使用自助机，可采用传统窗口挂号方法，医院特地为老年人保留了线下服务，设有人工窗口进行挂号缴费等服务。
不少老人对于互联网服务也保持着积极乐观的学习态度，我们的工作人员也会手把手指导，老人就医难题迎刃而解。"导诊手把手教，操作几次我就学会了。智能化对老年人来说能带来极大的便利，何乐而不为。"一位老年就医者说；“谢谢你，姑娘，我们老俩口第一次来医院看病，哪也不认识，没有你真会绕的晕头转向，还会浪费很多时间。"“谢谢你，为我解答的这么详细。”朴实的语言包含了满满的感激之情，患者及家属一声声感谢是对我们服务的肯定，也是对医院服务的认可。
在为患者服务的同时，每天也会听到无数遍“谢谢!有你们真好”等暖心话，工作人员的服务得到患者的一致好评，进一步拉近了医患之间的距离，提高了老年患者的感受度和满意度，我们也收获了一份快乐和幸福。关爱老人，为爱心接力，我们一直在路上。、
来源：附属第一医院官网 https://www.nhfyyy.com/dzb/zixun/yaowen/detail/2633.html
